Q 訂購前是否需先加入會員?

是的,加入會員能夠享有眾多購物優惠及售後服務,歡迎加入文蘭生活!

Q 加入會員有哪些好處?

加入會員能夠享有會員優惠價、產品折價券、購物累積紅利積點等好康,訂購會員電子報還能讓你即時掌握最新的促銷訊息!

Q 如何加入會員?

請於「登入/註冊」頁點擊「加入會員」,填妥註冊資料並完成E-mail認證就能立即享有眾多會員服務!

Q 沒有收到會員啟用信怎麼辦?

如果您沒有收到會員啟用信,可能為以下幾個原因造成:

  • 系統忙碌中,信件尚未送到您的E-mail信箱,請稍後再次收信。
  • 啟用信被誤判為垃圾信件,請於「垃圾信件」匣尋找。
  • 您可於會員中心輸入註冊時的帳密,接著會跳出提示框,再點選「補發驗證信」,我們將重新寄發驗證信給您。
Q 忘記密碼該怎麼辦?

請於「登入/註冊」頁點擊「忘記密碼」,填寫您註冊會員時的E-mail及驗證碼,送出後我們將於5分鐘內寄送「重設密碼通知函」至您的E-mail信箱中。通知函可能會被視為垃圾信件,建議您至收件匣及垃圾信件匣查看。若收到多封重設密碼通知函,請您開啟最新的一封。

Q 如何更改個人資料?

登入帳戶會員中心後,點選「會員資料維護」,您可在此修改維護您的個人資料與修改密碼。

Q 如何查看我的訂單資料與確認是否訂購成功?

登入會員中心後,點選「訂單查詢」就能查看所有購買紀錄及訂單明細。

Q 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

文蘭並未提供商品換貨,或是補差價換購其他商品的服務,若您訂購錯誤或對商品不滿意,建議您取消訂單重新訂購。

Q 若填寫的資料不完整或不正確,可以收到貨嗎?

若您填寫的收件人資料不完整或不正確,商品可能無法順利寄出,請您於訂購時仔細確認您的收件資料。若訂購完成後需修改收件資料,請您於商品出貨前聯繫文蘭生活客服中心,我們將協助修改。

Q 健康農作商品可以到店取貨嗎?

可以的,如您訂購健康農作時,可以選擇「宅配」或可「到店取貨」之文蘭生活店面。

Q 發票相關問題。
※ 我為什麼沒收到發票?
根據財政部令台財稅字第0952400194號之「電子發票實施作業要點」及環保愛地球,於文蘭生活消費後開立之二聯式發票將上傳至財政部電子發票整合平台留存,不主動寄送。發票開立後將以E-mail通知您,發票號碼可於「訂單查詢」中查閱。
※ 如何索取公司戶(三聯式)發票?
訂購時請選擇索取公司戶(三聯式)發票,電子發票並無發票抬頭欄位,您只需填寫統編一編號與寄送地址。提醒您,發票一經開立恕無法更正,請務必留意。
※ 如何索取紙本發票?
若您欲索取紙本發票,請洽文蘭生活客服04-25283709,紙本發票將在發票開立日後十個工作天寄出(已捐贈或已作廢的發票不能索取紙本發票)。
※ 如何知道我的發票有中獎?
若您的發票有中獎,文蘭生活將主動以掛號寄出中獎發票。
※ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
由於訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額。
※ 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。
Q 請問商品下訂後大約何時可收到?
  • 一般商品於付款成功確認交易條件無誤且有庫存後1-2個工作天寄出(不含六、日與國定假日),物流到貨另需2-3個工作天。若有任何問題,建議您可透過線上留言或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。
  • 健康農作商品於付款成功確認交易條件無誤,將於預購時間結束後2-3個工作天寄出(不含六、日與國定假日),物流到貨另需2-3個工作天。若有任何問題,建議您可透過線上留言或撥打客服專線,我們將誠摯的為您服務。
Q 請問訂單的配送地址填錯了該怎麼辦?

麻煩您於商品出貨前儘速與文蘭客服聯絡,並提供正確資料,我們將於第一時間立即為您處理。提醒您:由於訂單成立後系統會自動將資料轉給貨運公司,可能會來不及為您變更正確地址,請您見諒!

Q 請問商品可以寄送至離島或海外嗎?
  • 一般商品可配送至離島地區:僅限澎湖、金門本島,無寄送海外之服務。
  • 健康農作為其配送區域僅限台灣本島,無寄送離島與海外之服務。
Q 送貨地址可用郵政信箱嗎?

為了將商品準確地送達給您,商品皆須有人簽收,但因郵政信箱無法配合此一作業,因此無法指定郵政信箱為配送地。

Q 付款方式有哪些?
  1. 線上信用卡刷卡。
  2. ATM轉帳:系統將產生專屬虛擬帳號,於各銀行ATM轉帳即可。
  3. 超商條碼代收:列印捐款條碼單,可至全家、萊爾富、OK任一超商繳款。
  4. 超商繳款:系統將產生16碼付款編號,可至7-11、全家、萊爾富、OK各超商機台列印付款單後,於櫃檯繳款即可。
Q ATM轉帳、超商代收、超商繳款相關問題
※ 如何知道已付款成功?
登入會員中心後點選「訂單查詢」,您可於訂單明細中查看付款狀態。
※ 付款期限已過了該怎麼辦?
提醒您,請於訂購次日起2日內完成付款,一旦過了付款期限,即不能用該帳號付款。若是逾期未付款,煩請您重新訂購,系統會再次提供一組新的付款帳號。
※ 訂購多筆訂單,可否匯入同一繳款帳號?
每一筆訂單皆有一組專屬的付款帳號及應付金額,若您訂購了多筆訂單,需分別付款。
Q 信用卡一次付清常見問題
※ 如何知道已付款成功?
登入會員中心後點選「訂單查詢」,您可於訂單明細中查看付款狀態。
※ 請問可以將信用卡一次付清更改成分期付款嗎?
由於一次付清和分期付款是採用不同的作業流程,銀行為保護持卡人用卡的安全性,並未提供更改付款方式的服務,造成您的不便敬請見諒。
Q 信用卡分期常見問題
※ 如選擇分期付款,需消費多少金額?
一般商品單筆消費總金額滿6,000元,即可選擇分期付款。健康農作預購商品則無提供分期付款的服務,敬請見諒。
※ 我選擇的是信用卡分期付款,為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額?
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額,而非單筆分期金額,同時為確保您的用卡安全性,故銀行傳的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過,請您放心,信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。
※ 請問分期付款的授權和額度如何計算?
在您使用分期付款時,銀行將會確認您的信用卡額度是否高於商品總額,故請您在訂購前先確認信用卡的額度是高於商品總額,否則將無法完成交易。至於您繳款時,是由銀行逐月以信用卡帳單向您收取,如您選擇分6期則會是分6個月逐月入帳。
Q 如何累積紅利點數呢?
每消費滿100元即自動累積1點,未滿100元則採四捨五入方式計算,無法累計至下筆訂單合併計算。
註:下列項目則不予計算紅利點數:
  1. 購買商品之運費與特殊處理費。
  2. 於商品介紹頁標示「本商品無紅利積點」之指定商品。
  3. 購買課程、講座及活動門票之費用。
  4. 購買線上影音平台之費用。
Q 我要如何查詢現有的紅利點數呢?

登入文蘭生活官網會員中心的「紅利點數查詢」,即可查詢您可使用的點數。

Q 紅利點數的使用期限為何?

每位會員之紅利點數累計期間自註冊文蘭生活會員當天累積起算計一年有效,並以一年為一期。有效期限屆至後,將自動將會員之紅利點數歸零重新計算,且不得要求本公司折算現金或給予其他給付。

Q 我所兌換的紅利商品有瑕疵時如何更換呢?

若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可更換新品。欲寄回更換之商品必須包裝完整(包含主商品、附件、內外包裝等)。

Q 我所兌換的紅利商品寄送地址是否有限制特定區域?

商品配送區域僅限於台灣本島地區及澎湖、金門本島。

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